Terugbetalingsbeleid
Bij Skinlee heb je een bedenktijd van 30 dagen na aankoop. Binnen deze periode kun je je retour aanmelden via ons retourportaal. Na 30 dagen kunnen wij retouren helaas niet meer accepteren voor terugbetaling.
Retourvoorwaarden
Om hygiëne, kwaliteit en veiligheid te waarborgen, gelden de volgende voorwaarden:
• Het product is ongebruikt, schoon en onbeschadigd
• Alle labels en stickers zijn intact
• Het product zit in de originele verpakking (indien van toepassing)
• Eventuele verzegeling of beschermfolie is niet verbroken
Niet-retourneerbaar
De volgende retouren kunnen wij niet accepteren:
• Gebruikte, gewassen of beschadigde producten
• Producten zonder labels of originele verpakking
• Producten met sporen van gebruik (zoals make-up, crème, vloeistoffen of sterke geuren)
• Producten waarvan de verzegeling of beschermfolie is verwijderd
• Producten met plak- of lijmstroken
• Retouren buiten de retourtermijn van 30 dagen
Retouren die niet aan de voorwaarden voldoen, worden teruggestuurd zodra de verzendkosten opnieuw zijn voldaan.
Twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor retour? Neem dan eerst contact op met ons team.
Retour aanmelden
Meld je retour binnen 30 dagen aan via ons retourportaal en volg de stappen zorgvuldig.
• Spijt van aankoop: retourkosten zijn voor eigen rekening
• Defect of verkeerd geleverd product: retourkosten zijn voor rekening van Skinlee (via retourportaal)
Belangrijk: verwijder altijd het oude verzendlabel voordat je het nieuwe label aanbrengt. Komt een pakket retour door een oud label, dan zijn de kosten voor de klant.
Kosten & termijnen
• Bedenktijd: 30 dagen
• Verwerking & terugbetaling: tot 14 dagen na ontvangst en inspectie
• Herbevoorradingskosten: geen
• Valuta: EURO (€)
• Retourmethode: per post (via retourportaal)
Verpakking & staat van het product
Retourneer het product in originele staat (ongebruikt, schoon en onbeschadigd).
Geen originele verpakking? Gebruik een stevige omverpakking en zorg dat het retourlabel duidelijk zichtbaar is.
Ruilen bij schade of defect
Is je product beschadigd of defect geleverd? Neem dan contact op via info@skinlee.nl. Wij zorgen voor een passende oplossing of een vervangend product.
Verzending (bestelinfo)
• Gratis verzending bij bestellingen boven €50,-
• Verzendkosten Nederland: €4,95
• Verzendkosten België: €7,95
Volg je retour
Na afgifte bij het verzendpunt ontvang je een Track & Trace-code.
Na verwerking ontvang je per e-mail een bevestiging met het terugbetalingsbedrag.
Geen e-mail ontvangen binnen 14 dagen? Neem contact op via info@skinlee.nl
Terugbetaling
Status & goedkeuring
Na ontvangst en controle van je retour ontvang je per e-mail of deze is goedgekeurd of afgekeurd.
Wanneer staat het geld op mijn rekening?
Na goedkeuring verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen. De bijschrijving kan enkele dagen duren, afhankelijk van je bank of kaartmaatschappij.
Nog niets ontvangen?
• Controleer je bank- of creditcardoverzicht
• Neem contact op met je bank of kaartmaatschappij
• Nog steeds niets ontvangen? Mail ons via info@skinlee.nl
